Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van HB Care. U vindt hier per onderwerp een korte toelichting op onze werkwijze. Heeft u een vraag die met deze informatie niet is beantwoord, neem dan contact met ons op: HB Care. Uw e-mail wordt binnen 24 uur beantwoord. U kunt natuurlijk ook bellen: +31 (0)316-295357.

Hoe kunt u ons bereiken

Vragen over uw order, producten of haarproblemen?  Mail dan naar HB Care. U kunt ons ook altijd bellen op +31 (0)316-295357.

Prijzen en betalingen

De vermelde prijzen voor de aangeboden producten zijn in euro's, inclusief BTW en verzendkosten, eventuele belastingen of andere heffingen, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen.

Betalen

U kunt bij HB Care op drie manieren betalen:

  • Met uw creditcard U kunt betalen met VISA, Master of American Express Card. U kunt uw creditcardgegevens veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
  • Onder rembours U betaalt het bedrag van uw bestelling direct aan de bezorger.
  • Bank of Giro U betaald het bedrag van uw bestelling door overboeking op Rabobank rekening 11.11.57.633 voor Nederland. Voor betaling via de bank in België kunt u gebruik maken van KBC Bank Rekening nummer 733-026-7981-97 Iban nummer BE54733026798197 Bic: KREDBEBB.
  • Per acceptgiro. U kunt het bedrag met behulp van de acceptgiro binnen 14 dagen overboeken.

Verzending (Nederland en België)

Wij bezorgen uw bestelling zoveel mogelijk in één pakket. Het pakket wordt verstuurd met TNT post. Is het totaalbedrag van uw bestelling in Nederland meer dan 35 euro dan betaalt u geen verzendkosten. Voor kleinere bestellingen bedragen de verzendkosten € 4,95 (Nederland) en € 6,50 (België) per bestelling. De bezorgtijd voor Nederland is één werkdag, voor België twee werkdagen.

Orders boven de 35 euro in Nederland betalen GEEN verzendkosten. Voor Belgie zijn orders boven de 45 € verzendkosten vrij

Wij bezorgen ook buiten Nederland en België. U kunt bij afrekenen zien welke verzendmethodes aanwezig zijn en welke kosten hieraan zijn verbonden.


Retouren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Neemt u vooraf even contact met ons op via mail: service@hbcare.nl of per telefoon: +31 (0)316-295357.Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Heeft u een bestelling geplaatst en wilt u annuleren? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via mail: service@hbcare.nl of per telefoon: +31 (0)316-295357. We zorgen er dan voor dat uw bestelling wordt geannuleerd.

Download hier het retourformulier. 

Hoe kan ik bestellen?

Online bestellen bij HB Care is heel eenvoudig. In het winkelwagentje kunt u een aantal artikelen leggen, maar u bent niet direct verplicht ze te bestellen. Het biedt u de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. U kunt altijd bekijken wat er in het winkelwagentje zit, waar u ook bent op de site.

Als u aan het surfen bent op de site en u wilt een artikel toevoegen aan het winkelwagentje, klik dan gewoon op Bestellen. U kunt altijd een artikel uit het winkelwagentje verwijderen, door te klikken op Mijn winkelwagen en vervolgens op het icoontje klikken. Als u de artikelen uit het winkelwagentje wilt bestellen, zorg er dan voor dat u eerst de artikelen verwijdert, die u niet wilt bestellen, en geef ook het juiste aantal per artikel aan. Wanneer u aanpassingen heeft gedaan, moet u op Winkelwagen bijwerken klikken, zodat de wijzigingen verwerkt worden. Klik vervolgens op Ga door na afrekenen.

In het scherm afrekenen kunt u kiezen tussen Eenmalige aankoop (u maakt vervolgens wel of geen account aan) of Inloggen (hiervoor dient u een account te hebben). In de volgende stappen kunt u uw gegevens, betaal en verzendwijze invoeren.

Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@hbcare.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garantie

HB Care biedt garantie op alle artikelen en garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. HB Care herstelt gebreken die bij normaal - met de bestemming corresponderend - gebruik optreden in of aan artikelen die vallen onder de garantie kosteloos. Als die klacht gegrond is, komen ook alle verzendkosten voor rekening van HB Care. Als HB Care besluit tot vervanging en u een geheel nieuw artikel aanbiedt krijgt u deze direct kosteloos aangeboden.

Kan ik mijn order ook via telefoon, fax of e mail plaatsen?

U kunt uw order ook per telefoon plaatsen op +31 (0)316-295357. U kunt uw order ook per e mail sturen aan HB Care. U kunt uw order ook faxen 24 uur per dag naar +31 (0) 316 295391

Veilig bestellen

HB Care zorgt ervoor dat uw gegevens veilig worden opgeslagen. Dat doen we door het gebruik van Secure Socket Layer (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet om uw gegevens te beschermen. Wilt u uw persoonlijke gegevens toch liever niet via internet versturen, dan kunt u ook telefonisch bestellen: +31 (0)316-295357.

Privacy

HB Care respecteert uw privacy. We zorgen ervoor dat de informatie die u ons verschaft altijd vertrouwelijk wordt behandeld. Bovendien verstrekken wij uw gegevens niet aan derden. We gebruiken uw gegevens alleen om het bestelproces voor u zo gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.

Ons adres is :
HB Care BV
Aalsbergen 9
6942 SE, Didam BTW nr NL820937915B01 KVK nr 09030230

Mail ons

* Verplichte velden